Page 16 - LogReal.direkt_Ausgabe_3_2019

E-Commerce

STUDIE Anteil der britischen Webshops, die ab einem bestimm­
Britische ten Mindestbestellwert gratis liefern, mit 65 Prozent
deutlich höher als in Deutschland (38 Prozent). Dafür
sind die Briten in Sachen Retouren restriktiver als die
Online-Händler Deutschen. In 22 Prozent der britischen Shops liegt dem
Paket kein Retouren­Label bei, in Deutschland sind dies
übertrumpfen nur 13 Prozent. Zudem lassen in Großbritannien 37 Pro­ Auf der EXPO REAL vom

zent der Händler ihre Kunden die Rücksendekosten tra­
die deutschen gen, in Deutschland wagt das nur jeder zehnte Händler. 07.-09. Oktober 2019 in München
Dies zeigt, dass die britischen Händler genau andersher­
in Sachen um und im Grunde cleverer taktieren als ihre deutschen
Kollegen. Denn sie ermuntern stärker als in Deutschland
zum Kauf – und nicht zur Retoure. Kommt es aber in UK
Versand-Services zum Online­Umtausch, zeigen sich die Briten bei der

Rückabwicklung der Zahlung serviceorientierter als die
deutschen Händler: Während in Großbritannien 73 Pro­
zent aller Rechnungen in ein bis drei Tagen rückerstattet
werden, sind es in Deutschland nur 29 Prozent.

Auch in Sachen Kanalverknüpfung sind die britischen
Händler in ihrer Entwicklung schon weiter als die deut­
schen: 79 Prozent der 100 größten Händler in UK bieten
ihren Kunden Click & Collect an. In Deutschland liegt
Wer als deutscher Online­Händler in Großbritannien
Illustration: © Alex White ­ Fotolia.com höhere Messlatte anlegen als in Deutschland, zeigt bei der Rückgabe von Online­Bestellungen in der Filiale.
Fuß fassen will, muss an seine Logistik­Services eine
der Anteil bei 41 Prozent. Noch größer wird der Abstand
79 Prozent der britischen Händler bieten diesen Service
eine vergleichende Studie des Spezialisten für Ver­
an und nutzen so die Chance, erneut mit dem Kun­
sandkommunikation, parcelLab.
den ins Gespräch kommen zu können. In Deutschland
Britische Online­Händler sind in Sachen Versand­
Services und Kanalverknüpfung den deutschen On­
möglich.
line­Händlern ein Stück weit voraus. Das zeigt eine ist dies nur bei zehn Prozent der großen Web­Händler
aktuelle Auswertung der Top 100 Online­Shops in UK Ein weiterer interessanter Unterschied zwischen den
und Deutschland. Für die Analyse hat der Spezialist für beiden Ländern ist der Umgang mit dem Logistiker.
Versandkommunikation, parcelLab, in beiden Ländern Während in Deutschland alle untersuchten Händler im
Testbestellungen bei den 100 größten Online­Shops Shop vermerken, mit welchem Dienstleister die Pakete
durchgeführt. verschickt werden, liegt der Anteil in Großbritannien EXPO REAL
nur bei 38 Prozent. Zudem können die Kunden dort 2019
Ein auffallendes Ergebnis der Studie: Die britischen auch nur in sechs Prozent der Shops ihren bevorzugten LogReal.World
Händler sind kundenorientierter und verbindlicher in Zustellpartner selbst wählen, in Deutschland ist dies bei Gemeinschaftsstand der Marktzugänge Logistics & Real Estate
ihren Lieferzeitversprechen. So nennen in Großbritan­ 21 Prozent der Shops möglich. Dafür informieren die
nien 55 Prozent der Online­Händler einen exakten Lie­ Händler in Deutschland ihre Kunden nach dem Klick auf Logistikimmobilien-affi nen
fertermin, in Deutschland sind es nur 12 Prozent. Ex­ den Kaufen­Button besser darüber, wo sich ihre Bestel­
presslieferung können britische Kunden in 72 Prozent lung gerade befindet. Während in Großbritannien nur Unternehmen
der Online­Shops beauftragen, von den 100 größten 27 Prozent der Händler derartige Mails verschicken, sind
deutschen Händlern bieten dies nur 40 Prozent an. es in Deutschland schon 53 Prozent. BESUCHEN SIE UNS
Darüber hinaus kommen die Pakete in Großbritan nien
auch pünktlicher an als in Deutschland. Während auf „In beiden Ländern haben Händler noch Luft, ihre Lo­ Halle B1 – Stand 134
der Insel nur acht von 100 Testpaketen zu einem späte­ gistik­Services zu verbessern“, kommentiert Anton Eder,
ren Termin als im Online­Shop genannt geliefert wur­ Mitgründer von parcelLab. „Doch bei den für Kunden Mehr Informationen unter www.logrealcampus.de
den, waren es in Deutschland 27 Prozent. relevanten Kriterien wie Liefergeschwindigkeit, verläss­
licher Liefertermin und Lieferkosten ist das Service­
Als Vorurteil erwies sich bei der Analyse hingegen, dass Niveau in Großbritannien schon höher als in Deutsch­ LogRealCampus Lübecker Straße 32
vor allem deutsche Händler ihre Kunden mit kosten­ land.“ ein Produkt der LogReal World GmbH 44135 Dortmund SMALL – MEDIUM-SIZED – BIG
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